Работа работой, а дом — домом

У всех есть личные проблемы — эту ношу несет каждый. Но когда личная жизнь вмешивается в дела и портит отношения с клиентами, то вы становитесь для компании не движущей силой, а обузой. Если вам небезразлично доброе имя ваших клиентов и собственная репутация, постарайтесь решать свои личные дела вне работы и не за счет чужого времени.

Можем привести случай, когда мы вызвали мастера для ремонта копировального аппарата. Вначале он нам показался компетентным и знающим свое дело. Выслушав наши жалобы, он сразу принялся за работу.

Через несколько минут после его прихода мы услышали сигнал пейджера. Вскоре мастер появился в дверях и спросил, можно ли ему воспользоваться телефоном — ему нужно сделать важный звонок. Конечно же, мы согласились. Он вышел в другую комнату, и мы нормально это восприняли, так как каждый сталкивался с ситуациями, когда присутствие других во время разговора нежелательно. Дверь в комнату была неплотно закрыта, и нам удалось услышать конец его разговора:

«Что значит не хватает материала, чтобы закончить гостиную? Я же говорил тебе, что мне нужно 1200 квадратных футов… черт! И это уже не в первый раз… Меня не волнует, что магазин далеко, ты должен достать… Хорошо, перезвони мне, когда ты там будешь».

Не извинившись и даже не взглянув в нашу сторону, мастер прошел мимо и скрылся в комнате, где находился копировальный аппарат. С круглыми от недоумения глазами мы посмотрели друг на друга, надеясь, что за это время начальство не подключалось к нашему телефону и не слышало весь этот разговор.

Не прошло и двух минут, как пейджер мастера опять зазвонил. Он вышел из комнаты и, направившись в соседнюю комнату, мимоходом спросил: «Эй, ничего, если я опять позвоню?» Не дождавшись ответа, он исчез за дверью. На этот раз до нас донеслось: «Я знаю, знаю. Я сказал тому парню, что ты не собираешься ждать его целый день. Но ты должна остаться там, пока он не вернется. Но что я могу сделать? Ты что, хочешь, чтобы я пришел домой и сам положил ковер? Я на вызове. О Боже! Послушай, перезвони мне, когда он вернется. Хорошо. Пока!»

Мастер вернулся в комнату к копировальному аппарату. Какое-то время все было тихо. Но не прошло и пяти минут, как, вы не поверите, в третий раз зазвонил пейджер. Но что еще более невероятно — на этот раз мастер прошел к телефону и набрал номер, даже не взглянув на нас! «Что значит — они не работают по понедельникам? Надо было подумать об этом еще в пятницу, идиот! Моя жена сидит дома и ждет, пока ты привезешь ковер, а ты мне тут рассказываешь, что они не работают по понедельникам.

Так, дружище, или ты привозишь мне ковер в течение часа, или просто не получаешь денег!«Мы услышали, как мастер бросил трубку, и вскоре он появился в дверях.

Мы не могли больше этого терпеть и спокойно сказали мастеру, что не хотим больше пользоваться его услугами и впредь постараемся, чтобы его к нам не присылали. После его инфантильного и вызывающего поведения у нас во рту остался неприятный привкус, возникающий всякий раз, когда упоминается эта компания, занимающаяся копировальными аппаратами.

Работа работой, а дом — домом: 1 комментарий

  1. “постарайтесь решать свои личные дела вне работы” – совершенно согласен, но приведенный пример – это не личные проблемы, а элементарное хамство. Не сторонник пафоса, но за подобное отношение к клиенту лучше сразу, пардон, в морду бить.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.