Один из самых удачливых страховых агентов Америки начинает свой день с часового занятия йогой и упражнений на растягивание в местном спортивном клубе. Растягиваясь и выполняя упражнения на развитие гибкости, Джим Бойл наблюдает за людьми, накачивающими мускулы. Он считает, что именно благодаря своей гибкости может находить общий язык с клиентами. Его территория и товар такие же, как и у других агентов. Но, по мнению Джима, гибкое тело помогает ему проявлять гибкость в действиях и находить новые решения.
Джим считает, что гибкость и пластичность позволяют ему расслабляться и легко приноравливаться к уровню клиента. Разговаривая по телефону или лицом к лицу, он всегда может перестроиться, превращаясь то в брызжущего энергией холерика, то в медлительного флегматика. Успех Джима во многом связан с его умением уловить настроение клиента и умело поддержать дух беседы.
«Гибкость — это изрядно подзабытое средство, которое следует использовать, демонстрируя, что вы внимательно слушаете. Человек взрослеет, и язык его телодвижений меняется. Легко заметить, что с возрастом тело становится не столь гибким, а движения — более скованными.
Хороший слушатель должен приспосабливаться к изменениям настроения собеседника. Для этого необходимо проявлять гибкость. Вам не удастся убедить собеседника в своем внимании, если вы не сможете приспособиться к изменениям его настроения, манеры говорить и мыслить. Недостаточная гибкость мешает установлению взаимопонимания. Если вы не будете гибким слушателем, то не сможете установить хорошие взаимоотношения с собеседником«.
Автор: Макс Диксон