Ответственность — это ключ к переменам. Быть ответственным — значит делать то, что говоришь. Другими словами, «ответственность — это признание того, что лишь вы сами отвечаете за результаты, достигнутые в своей жизни».
Недостаток ответственности породил нацию жертв:
«Меня будут держать в этой компании, даже если уволят треть других сотрудников. Мой босс знает все ответы, и от меня не требуется никаких решений. Пусть он нами и руководит. Я нужен здесь… как же я могу потерять эту работу?»
Ответственность — это ваша сила. В вашей власти решить, как относиться к переменам. Можете воспротивиться им, выразить свой гнев и негодование или быстро перестроиться, предложить план действия и пойти навстречу переменам.
В июне 1995 года во время патрулирования запретной зоны над Боснией был сбит самолет капитана авиации Скотта ОТрэйди. Шесть дней он провел в горах, имея при себе лишь самое необходимое для выживания. Когда его спасли, мир удивлялся, почему ОТрэйди выглядел таким здоровым. «Как ему это удалось? Что он ел?» — хотели знать все. Его ответ всех удивил. Он ел муравьев. Муравьев!
Может ли кто-нибудь хотя бы представить себе — он изменился насколько, что ест муравьев ради выживания? Но ОТрэйди все-таки выжил, и мы охотно сделали его своим героем, восхищаясь его успехом, чувствуя какую-то причастность к нему.
Некоторые пропагандисты перемен — психологи, терапевты, писатели и консультанты по управлению — опускают руки, видя,
«Быстрее и лучше как медленно люди идут навстречу переменам. Многие серьезно полагают, что лишь драматические события в личной жизни могут заставить кого-либо в корне измениться. «Люди начинают прислушиваться к нам лишь после сердечного приступа, развода или банкротства», — в один голос сетуют они.
Итак, фундаментальные вопросы таковы: Почему мы мешкаем? Почему настолько негибки и консервативны? Почему остаемся на насиженном месте и не решаемся его покинуть? Почему лишь трагедия, коснувшаяся нашей работы, брака или благополучия, заставляет нас измениться? Что нам мешает начать улучшать свой брак или отношения с деловыми партнерами до того, как они непоправимо разрушатся? Почему бы не начать заниматься спортом и потреблять меньше жира до того, как наши артерии засорятся так, что поставят под угрозу жизнь? Почему мы не обдумываем финансовые операции трезво, когда это еще возможно, вместо того чтобы подвергать себя угрозе банкротства? Ответ один — как правило, мы отказываемся от ответственности за собственную жизнь.
Одна из прекраснейших программ перемен нашего столетия была создана доктором Бобом Айкроном из Огайо. «Программа двенадцати шагов» изменила миллионы жизней во всем мире, и ее стали широко применять для изменения поведения. Любая перемена (независимо от того, для чего она нужна — чтобы побороть пристрастие к алкоголю, наркотикам, азартным играм, ожирение или что-нибудь еще) начинается с решения, а затем следует упорный каждодневный труд. Здесь некого винить, кроме самого себя. В «Программе двенадцати шагов» каждый несет личную ответственность за свои поступки и достигнутые результаты. Управление переменами начинается с решения принять полную ответственность за достигнутые в жизни результаты. А в бизнесе люди привыкли быть скорее реактивными, чем активными.
Если вы просто не будете обращать на что-то внимания, от этого ситуация не изменится. За прошедшие десять лет Майк Мэнигэн ежегодно приносил своей компании более миллиона долларов. Его удовлетворяло ведущее положение этой компании на рынке. Он хорошо разбирался в продукции, которую продавал своим богатым клиентам. В своих глазах и глазах руководства он достиг успеха.
Недавно компания Майка представила на рынок новую продукцию, произведенную по новой технологии. В основном это было сделано для того, чтобы завоевать новые рынки сбыта и разрекламировать технологию. Торговым агентам сказали, что только те из них, кто успешно реализует новую продукцию, а не уже существующую, получат премии, комиссионные, крупные денежные награды и одобрение руководства. Майк не понимал ни новой технологии, ни новой продукции. На новом рынке он оказался на вторых ролях и чувствовал себя очень неуютно. Он не мог тягаться с более молодыми и агрессивными торговыми представителями их ведущего конкурента. Майк начал жаловаться. Почему компания не ознакомила его лучше с новым продуктом? Как же, они думали, он мог выйти на рынок с продукцией, о которой так мало знал? Где же, по их мнению, он мог изучить новую технологию?
Майк стал полностью отвергать перемены.
Он не пошел им навстречу, а стал их жертвой. Он начал рассматривать перемены как угрозу своему сегодняшнему успеху, а не как возможность новых достижений. Он громко жаловался любому, кто его слушал. Но выбор-то у него был. Перемены всегда дают вам выбор. Вы можете пойти им навстречу или стать их жертвой.
Чтобы оставаться конкурентоспособным на рынке, необходима пластичность. Ваш успех зависит от способности взять дело в свои руки и пойти навстречу переменам и профессиональному росту. Сара, когда ее спросили, что помогло ей достичь успеха, ответила: «Мне вовсе не всегда сопутствовал или сопутствует успех, и фортуна не всегда поворачивалась ко мне лицом. Но когда я сбивалась с пути или перемены приносили мне неудобства, я сама брала на себя ответственность за то, чтобы вернуться на путь истинный, и никогда не винила своих клиентов или товар».